Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 12 август 2026 г.

В GlowGummies искаме нашите клиенти да пазаруват спокойно и уверено. Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички покупки, направени чрез нашия онлайн магазин, и е съобразена с приложимото законодателство за защита на потребителите в Европейския съюз и Република България.

Настоящата политика не ограничава и не отменя законовите права, които Ви се предоставят като потребител съгласно приложимото законодателство.

1. Право на отказ в рамките на 14 дни

Когато сте направили покупка от GlowGummies онлайн, имате право да се откажете от договора и да върнете закупения продукт в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили продукта.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите ясно за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да направите това, като се свържете с нас на:

Телефон: +359 87 711 6772
Имейл: vasilev.krisyan@gmail.com

След като ни уведомите за отказа си, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете от договора.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде върнат в състояние, което позволява да бъде оценено естеството, характеристиките и функционирането му.

Когато е приложимо, продуктът трябва да бъде:

неупотребяван;
в оригиналната си опаковка;
със запазена защитна пломба или запечатване, когато такава е предоставена;
с всички етикети и принадлежности, с които е получен.

Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Ако продуктът е използван по начин, който надхвърля необходимото за такъв преглед, потребителят може да носи отговорност за намаляването на стойността му съгласно приложимото законодателство.

3. Хранителни добавки и запечатани продукти

Поради естеството на продуктите, продавани от GlowGummies, някои продукти могат да бъдат запечатани по здравни и хигиенни причини.

Когато продуктът е запечатан и приложимото законодателство предвижда изключение от правото на отказ заради нарушено запечатване, правото на отказ не се прилага след разпечатване на такъв продукт.

Това правило не засяга Вашите законови права при получаване на дефектен, повреден, грешен или несъответстващ продукт.

Ако не сте сигурни дали даден продукт може да бъде върнат, моля, свържете се с нас преди да го отворите.

4. Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ в рамките на 14-дневния срок директните разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако GlowGummies не е посочил друго или приложимото законодателство не изисква друго.

Препоръчваме да използвате услуга за доставка с проследяване и да запазите доказателството за изпращане на пратката.

GlowGummies не носи отговорност за пратки, които са изпратени обратно, но не са доставени до нас.

5. Дефектни, повредени или грешно изпратени продукти

Ако получите:

дефектен продукт;
повреден продукт;
продукт, различен от поръчания;
продукт, който не съответства на описанието или договора,

моля, свържете се с нас възможно най-скоро на vasilev.krisyan@gmail.com или на +359 87 711 6772.

При дефектен или несъответстващ продукт Вашите законови права остават в сила.

В рамките на приложимата законова гаранция потребителят може да има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата в зависимост от конкретния случай и изискванията на закона. В ЕС за стоки съществува минимална 2-годишна законова гаранция за несъответствие, като конкретните средства за защита зависят от случая.

При основателно връщане поради дефект или несъответствие разходите за връщане са за сметка на GlowGummies, когато това се изисква от приложимото законодателство.

6. Възстановяване на сумата

След като упражните правото си на отказ, GlowGummies ще възстанови дължимата сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Възстановяването може да бъде задържано до момента, в който получим върнатия продукт или докато не предоставите доказателство, че сте го изпратили обратно — което от двете настъпи първо.

При възстановяване на сумата ще бъде възстановена и стойността на стандартната доставка, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Ако при поръчката сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от GlowGummies, допълнителната сума за избрания по-скъп метод може да не бъде възстановена.

7. Поръчки с наложен платеж

При поръчки, заплатени с наложен платеж, възстановяването на сумата ще бъде извършено по подходящ начин след получаване и одобряване на върнатия продукт.

За тази цел може да поискаме необходимите банкови данни от клиента.

8. Кога може да бъде отказано възстановяване

Възстановяване на сумата може да не бъде извършено или може да бъде намалено, когато това е позволено от закона, например при:

продукт, който е бил използван извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране;
нарушена защитна пломба или запечатване на продукт, за който приложимото законодателство предвижда изключение от правото на отказ поради здравни или хигиенни причини;
повреда или намаляване на стойността на продукта, причинени от неправилно използване или боравене.

Тези ограничения не засягат законовите Ви права при дефект или несъответствие на продукта.

9. Как да започнете връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас чрез:

GlowGummies
Телефон: +359 87 711 6772
Имейл: vasilev.krisyan@gmail.com
Адрес: Tsar Samuil 26, 8900 Nova Zagora, Bulgaria

В съобщението си посочете номера на поръчката, името, с което е направена поръчката, и причината за връщането, когато е приложимо.

Ще Ви предоставим необходимите инструкции за връщане на продукта.

10. Законодателство и потребителски права

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България.

Нищо в тази политика не ограничава законовите права на потребителите.

При онлайн покупки в ЕС потребителите по принцип имат 14-дневно право на отказ, а при дефектни или несъответстващи стоки се прилагат отделни законови средства за защита.

Ако имате въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на сума, можете да се свържете с нас: